Zumub s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs de la vente en ligne de compléments alimentaires et nutrition sportive en Europe. Avec plus de 10 000 références (whey, créatine, BCAA, vitamines, barres protéinées…), le site portugais propose un catalogue impressionnant à des prix souvent parmi les plus bas du marché. Partenaire de plusieurs grands clubs de foot, la marque cible aussi bien les sportifs confirmés que les débutants en musculation.
Avec 4,4/5 sur Trustpilot (plus de 7 375 avis) et 78% de notes 5 étoiles, Zumub affiche des résultats solides. Mais les 9% d’avis 1 étoile révèlent des points de friction récurrents qu’il faut connaître avant de commander.
Notre verdict : Zumub propose un excellent rapport qualité-prix sur la nutrition sportive, avec des promotions régulières qui font la différence. La livraison est généralement rapide et les produits conformes aux attentes. En revanche, le SAV en cas de problème (colis perdu, produit manquant) peut s’avérer compliqué. Si votre commande se passe bien, c’est une très bonne adresse. Si un souci survient, armez-vous de patience. Pour les commandes classiques, foncez. Pour les gros montants, pesez le pour et le contre.
| Critère | Note | Analyse |
|---|---|---|
| Note Trustpilot | ⭐⭐⭐⭐ 4,4/5 | Bonne : 78% de 5 étoiles, mais 9% de 1 étoile |
| Prix | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Très compétitifs, promos régulières (-40%, -50%) |
| Choix produits | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Plus de 10 000 références, toutes catégories |
| Qualité produits | ⭐⭐⭐⭐ | Correcte pour le prix, quelques retours mitigés sur leur marque |
| Livraison (quand OK) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rapide (3-5 jours), bien emballé |
| Livraison (problèmes) | ⭐⭐ | Colis perdus, produits manquants signalés |
| Service client | ⭐⭐⭐ | Réponses parfois lentes, gestion des litiges décevante |
| Emballage | ⭐⭐⭐⭐ | Généralement bon, sauf produits liquides fragiles |
| Site web | ⭐⭐⭐⭐ | Fonctionnel, descriptions parfois incomplètes |
| Recommandation | ⚠️ Avec vigilance | Bon site si tout va bien, SAV perfectible |
Ce qu’il faut retenir sur Zumub
Les clients sont unanimes : difficile de trouver moins cher. Promos régulières (-40% + 10% supplémentaires), cashback, codes de réduction. Le rapport qualité-prix est le point fort.
Quand tout se passe bien, les colis arrivent en 3 à 5 jours. Emballage soigné, petits échantillons offerts parfois. C’est l’expérience type de la majorité des clients.
Produit manquant ? Colis perdu ? Le SAV peut être compliqué. Certains clients galèrent à obtenir remboursement ou renvoi. Photos demandées, réponses lentes, dossiers parfois classés sans suite.
Les bouteilles de blanc d’œuf liquide reviennent souvent dans les plaintes : bouchons éclatés, produit qui coule. Zumub renvoie la faute au transporteur. Évitez ou commandez séparément.
Conseil : Photographiez votre colis à l’ouverture et pesez-le si possible. En cas de produit manquant, ce sera votre seule preuve. Et privilégiez les produits solides (poudres, barres) plutôt que liquides pour éviter les casses.
Les prix Zumub sont-ils vraiment compétitifs ?
Oui, c’est le point fort indiscutable de la marque. Sur ce critère, les avis sont quasi unanimes : Zumub propose des tarifs parmi les plus bas du marché européen.
Les promotions sont fréquentes et généreuses. On voit régulièrement des -40%, parfois cumulables avec des codes de -10% supplémentaires. Un client témoigne : « Prix de plus en plus attractifs avec les promotions -40% + 10% supplémentaires. » Le Black Friday est particulièrement intéressant avec du cashback (15% sur certaines commandes).
La whey et la créatine de marque Zumub sont souvent citées comme offrant un excellent rapport qualité-prix. Un acheteur note que la créatine Zumub « se dissout instantanément, comme micronisée » malgré un prix contenu. Pour les sportifs qui consomment beaucoup de protéines, l’économie sur l’année peut être significative.
Les clients réguliers comparent avec la concurrence et reviennent. Un utilisateur confirme : « Très bon produits et rapport qualité-prix que je n’ai pas trouvé sur d’autres sites où je commandais auparavant. » Un autre ajoute : « Prix le meilleur que l’on puisse trouver. »
Point d’attention : un client suisse signale que la TVA n’est pas toujours incluse et qu’une facture peut arriver après la commande. Vérifiez les conditions pour les livraisons hors UE.
Est-ce que Zumub est une bonne marque ?
Les avis sont partagés sur ce point. Les produits de marque Zumub (leur propre gamme) divisent les clients, contrairement aux grandes marques distribuées sur le site.
Côté positif, beaucoup de clients sont satisfaits de la whey et de la créatine Zumub. Un acheteur note : « La whey ne fait pas de mousse et le goût vanille est bon. » Un autre confirme : « Protéine très agréable au goût, bonne dilution. » La qualité est jugée correcte pour le prix, ce qui est l’argument principal.
Côté négatif, certains retours sont plus critiques. Un client affirme : « Qualité foireuse, aucune traçabilité, whey qui se mélange pas. » Un autre a été malade après avoir consommé leur whey isolate. Des problèmes de digestion sont signalés : « Protéines pas chères, mais qui se digèrent mal contrairement à des protéines de qualité. »
Les fermetures de sachets posent parfois problème. Plusieurs avis mentionnent des zips qui ne ferment pas correctement dès la première ouverture, ce qui est gênant pour conserver le produit.
Notre analyse : les produits Zumub conviennent à la majorité des utilisateurs qui cherchent un bon rapport qualité-prix. Mais si vous avez l’estomac sensible ou des exigences élevées sur la traçabilité, privilégiez les grandes marques (Optimum Nutrition, MyProtein, etc.) disponibles sur le même site.
Où est basée Zumub ?
Zumub est une entreprise portugaise, ce qui explique certaines particularités de l’expérience d’achat.
Basée au Portugal, Zumub propose plus de 10 000 produits soigneusement sélectionnés via sa boutique en ligne. L’entreprise a développé des partenariats avec plusieurs grands clubs de football européens, ce qui lui donne une visibilité importante dans le monde du sport.
Les colis partent donc du Portugal et sont acheminés vers la France et le reste de l’Europe. Cela explique les délais de livraison de 3 à 5 jours en moyenne, ce qui reste très correct pour une commande internationale.
Le service client est géré depuis le Portugal, ce qui peut parfois créer des frictions dans la communication. Certains clients mentionnent que « tout est traité par IA et d’un pays à l’autre », ce qui peut compliquer la résolution des litiges.
Pour les clients hors Union Européenne (Suisse notamment), attention aux frais de douane et TVA qui peuvent s’ajouter au prix affiché. Un client suisse s’est retrouvé avec une facture de TVA quelques jours après réception de sa commande.
La livraison Zumub est-elle fiable ?
Dans la majorité des cas oui, mais les problèmes existent. C’est un point où l’expérience varie beaucoup selon les clients.
Quand tout se passe bien (78% des cas selon les notes), la livraison est rapide et efficace. Les clients témoignent : « Livraison très rapide, sans doute une des plus rapides du marché », « Livré en 3 jours », « Commande arrivée très rapidement, emballage impeccable ». Des petits gestes commerciaux sont appréciés (échantillons, pâtes de fruit ajoutées).
Les problèmes concernent plusieurs situations. Des colis marqués comme livrés mais jamais reçus : « Le livreur a déposé le colis dans le hall d’entrée et quand je suis rentrée le soir, il n’était plus là. » Des produits manquants dans les commandes : « Je n’ai reçu qu’un pot de protéines sur une commande de 200€. » Des colis endommagés avec des produits qui ont coulé.
Les bouteilles de blanc d’œuf liquide cristallisent beaucoup de plaintes. Bouchons éclatés, cartons trempés, odeur horrible. Un client témoigne : « Plusieurs bouteilles explosées, carton trempé. Étant un produit fragile, j’ai tout jeté. » Zumub renvoie la responsabilité sur le transporteur.
Le transporteur DPD/GLS est souvent mis en cause. Problèmes de livraison à la mauvaise adresse, colis déposés sans signature, livraison en point relais au lieu du domicile. Zumub n’est pas directement responsable mais le résultat est le même pour le client.
Le service client Zumub est-il réactif en cas de problème ?
C’est le point faible le plus souvent cité. Quand un problème survient, la résolution peut être longue et frustrante.
Certains clients ont eu une bonne expérience. Une acheteuse témoigne : « J’ai eu des nouvelles de leur part tous les jours par mail, en 7 jours le problème a été réglé par leur SAV. Ils nous ont renvoyé les produits sans frais. » C’est l’expérience idéale, mais elle n’est pas universelle.
D’autres clients vivent un cauchemar. Un acheteur avec un article manquant : « Le SAV me demande des photos que j’envoie directement. Ils ne veulent rien savoir car le carton n’est pas endommagé. 40€ de perdus. » Un autre attend depuis plus d’un mois une solution pour un colis volé : « Zumub joue le mort. »
Le problème récurrent : Zumub refuse souvent la réclamation si le carton n’est pas endommagé, même quand il manque des produits à l’intérieur. La logique est compréhensible (éviter les fraudes) mais elle pénalise les clients honnêtes.
Les réponses par email peuvent être lentes. Certains clients mentionnent ne pas réussir à joindre le service client ou attendre plusieurs jours une réponse. L’absence de numéro de téléphone facilement accessible complique les choses.
Conseil pratique : filmez ou photographiez l’ouverture de votre colis. En cas de produit manquant, ce sera votre seule preuve. Et pesez le colis à réception si possible pour détecter une anomalie avant ouverture.
Les produits Zumub sont-ils de bonne qualité ?
Globalement oui, avec des nuances selon les catégories de produits.
Les protéines et créatines de marque Zumub satisfont la majorité des utilisateurs. Les goûts sont jugés bons (vanille, chocolat notamment), la solubilité correcte. Un client note : « J’ai pris la whey isolate et la créatine et j’en suis content. » Pour le prix, la qualité est au rendez-vous.
Les grandes marques distribuées sur le site (Optimum Nutrition, etc.) sont évidemment fiables puisque ce sont les mêmes produits qu’ailleurs. L’avantage de Zumub est de les proposer souvent moins cher.
Les barres protéinées sont appréciées : « Barres très bonnes, je recommande ce produit. » C’est une catégorie où les retours sont positifs.
En revanche, certains produits spécifiques posent problème. Les cafés protéinés : « Vraiment imbuvables. La poudre fait des grumeaux. » Les blancs d’œuf liquide : problèmes de conservation et de transport. Les mix de saveurs : descriptions incomplètes, clients qui se retrouvent avec des goûts qu’ils n’aiment pas.
Point d’amélioration signalé : les descriptions produits manquent parfois de détails. Un client regrette de ne pas avoir su quelles saveurs contenait son mix avant réception. Plus de précision sur les fiches produits serait bienvenue.
Zumub offre un rapport qualité-prix difficile à battre sur la nutrition sportive. Les 78% de clients satisfaits le confirment : quand tout se passe bien, c’est une excellente adresse. Le problème, c’est quand quelque chose ne va pas. Le SAV reste le maillon faible de l’expérience. Pour des commandes standard de poudres et compléments, foncez les yeux fermés. Pour les produits liquides ou les gros montants, pesez le risque. Et dans tous les cas, documentez l’ouverture de votre colis.
